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Stornierung von Bestellungen
Bitte beachten Sie, dass nur Bestellungen, die sich im Status „bezahlt“, „in Bearbeitung“ oder „teilweise versandt“ befinden, geändert oder storniert werden können.
Alle anderen Bestellungen können nicht geändert werden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Falls Sie eine bereits versandte oder verpackte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.
Sollte Ihre Bestellung leider nicht mehr stornierbar sein, empfehlen wir Ihnen, das Paket anzunehmen und für weitere Informationen unsere Garantiebestimmungen zu prüfen.
Richtlinie zum Kundenverhaltenskodex
Bei shopify.com hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir bemühen uns, alle Probleme unserer Kunden professionell und freundschaftlich zu lösen. Wir tolerieren jedoch kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber den Mitgliedern unseres Kundenservice-Teams.
Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder shopify.com umfasst beispielsweise:
- Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: jegliche direkten oder indirekten Drohungen über einen Kommunikationskanal; einschüchternde Sprache; persönliche und verbale Angriffe; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Unhöflichkeit; hetzerische Aussagen; Fluchen sowie unbegründete Anschuldigungen.
- Hartnäckiges Stellen von gewohnheitsmäßig fordernden oder schikanösen Beschwerden, obwohl das Anliegen bereits vollständig bearbeitet wurde; ebenso das ständige Wiederholen von Beschwerden, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäß unseren Richtlinien angeboten wurden.
- Das Bitten, Erwarten oder Fordern von Mitarbeitern, gegen festgelegte Unternehmensrichtlinien zu verstoßen (z. B. Erstattungsbetrag, Zeitrahmen, Sonderentschädigung usw.); ebenso das Streben nach unrealistischen Ergebnissen, die außerhalb unserer Richtlinien und Verfahren liegen. Standardmäßig darf der Erstattungsbetrag den ursprünglichen an shopify.com gezahlten Bestellbetrag nicht überschreiten.
- Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem bereits eine formelle Antwort gegeben wurde.
- Eine übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zur Gesamthistorie des Kaufwerts.
Bei einem solchen Verhalten können Beschwerdeführer wie folgt beraten und formell benachrichtigt werden:
- Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.
- Sie müssen auf die Verwendung einer solchen Sprache sowie auf Einschüchterungen und Drohungen verzichten.
- Bei Fortbestehen dieses Verhaltens findet kein weiterer Austausch oder Korrespondenz zu diesem Thema statt.
- shopify.com behält sich das Recht vor, zukünftige Bestellungen des Kunden ohne weitere Vorankündigung nicht mehr anzunehmen.
Beschwerde-Eskalationsprozess
Dieser Prozess gilt ausschließlich für Kundendienstfragen. Für separate rechtliche Fragen wie Urheberrechte besuchen Sie bitte unsere rechtliche Seite hier.
Wenn der Kunde mit der vom Kundenservice angebotenen Lösung unzufrieden ist, kann er unseren Ticket-Supervisor kontaktieren, indem er ein neues Ticket im Bereich für formelle Beschwerden einreicht:
Kontaktieren Sie uns > Ticket einreichen > Garantie & Rückgabe auswählen > Formelle Beschwerde einreichen
Wir werden alle Beschwerden innerhalb von 24 Stunden beantworten, außer an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.
Urheberrecht
Alle Texte, Grafiken, Fotos oder andere Bilder, Button-Icons, Audioclips, Logos, Slogans, Handelsnamen oder Wortsoftware und andere Inhalte auf der Website von shopify.com (zusammenfassend „Inhalt“) gehören ausschließlich shopify.com oder den entsprechenden Inhaltsanbietern. Sie dürfen ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von shopify.com keinen dieser Inhalte nutzen, vervielfältigen, kopieren, modifizieren, übertragen, anzeigen, veröffentlichen, verkaufen, lizenzieren, öffentlich aufführen, vertreiben, kommerziell verwerten oder anderweitig in einer Weise darüber verfügen, die von shopify.com nicht gestattet ist. Die Verwendung von Data-Mining, Robotern oder ähnlichen Datenerfassungs- und Extraktionstools auf shopify.com sowie die Verwendung von shopify.com-Marken oder -Dienstleistungsmarken in Meta-Tags ist strengstens untersagt. Sie dürfen die Inhalte nur zu Ihrer persönlichen Information sowie zum Einkaufen und Bestellen auf der Website verwenden und zu keinem anderen Zweck. Die Sammlung, Anordnung und Zusammenstellung aller Inhalte auf dieser Website (die „Zusammenstellung“) gehört ausschließlich shopify.com. Sie dürfen die Inhalte oder Zusammenstellungen von shopify.com in keiner Weise nutzen, die shopify.com herabsetzt oder diskreditiert oder die geeignet ist, Verwirrung zu stiften oder geltende Gesetze oder Vorschriften zu verletzen. Die gesamte auf dieser Website verwendete Software (die „Software“) ist Eigentum von shopify.com und/oder deren Softwarelieferanten. Die Inhalte, die Zusammenstellung und die Software sind alle durch staatliche, nationale und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt. Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte bleiben shopify.com vorbehalten. Verstöße werden strafrechtlich in vollem Umfang verfolgt.
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Richtlinie zur Verletzung geistigen Eigentums
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